Retourbeleid van Gravado

Bij Gravado maken we persoonlijke cadeaus met gravure. Hieronder lees je wanneer je een bestelling kunt retourneren en hoe wij terugbetalingen afhandelen.

Niet-gepersonaliseerde producten

Als consument heb je bij een online aankoop van een niet-gepersonaliseerd product in beginsel 14 dagen na ontvangst de tijd om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. Laat ons binnen die termijn via onze contactpagina weten dat je wilt herroepen. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Je mag hiervoor ook een ondubbelzinnige verklaring gebruiken.

Wij geven je na je melding de retourinstructies en het retouradres. De directe kosten voor het terugsturen zijn bij een gewone herroeping voor jouw rekening. Ga zorgvuldig met het product om; een waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kan worden verrekend.

Wij betalen de ontvangen betalingen, inclusief de standaard bezorgkosten van de oorspronkelijke bestelling waar wettelijk vereist, uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via hetzelfde betaalmiddel. Wij mogen wachten tot wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardlevering hoeven wij niet terug te betalen.

Gepersonaliseerde en speciaal gemaakte producten

Producten die volgens jouw persoonlijke specificaties worden vervaardigd, zoals artikelen die speciaal met een door jou gekozen naam, tekst of ontwerp worden gegraveerd, zijn doorgaans uitgezonderd van het wettelijke herroepingsrecht. Dit geldt alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan. Je kunt zo’n product daarom niet uitsluitend wegens een verandering van gedachten retourneren.

Beschadigd, verkeerd of ondeugdelijk product

Heb je een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product ontvangen? Neem dan contact op via onze contactpagina, bij voorkeur met je ordernummer en foto’s. Wij zoeken een passende oplossing volgens je wettelijke rechten, zoals herstel, vervanging of terugbetaling wanneer dat van toepassing is. De uitzondering voor gepersonaliseerde producten doet niets af aan je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product.

Contact over retouren

Voor retouraanvragen, vragen en retourinstructies kun je ons bereiken via Contact Gravado. Stuur geen retourzending zonder vooraf het retouradres bij ons op te vragen.